На форуме много тем, в которых клиенты высказывают свои взгляды на обслуживание и работу организаций. Я же хочу предложить тему для взглядов с противоположной стороны.
Начну пожалуй...
На предыдущем месте работы не приходилось сталкиваться с коммуналкой (имею в виду прием платежей за коммунальные услуги), но вот пришлось... Очередь в кассу из 2-3х человек (т.е. максимальное время ожидания до окончания обслуживания последнего клиента максимум 10 минут), и начинается: сволочи...; ты чё это, не живая?! (кассиру), еле шевелится, увольнять надо таких, понасажали тут по блату!... И это еще привожу (прошу заметить, без преувеличений) самое мягкое, т.к. если очередь больше 2-3 человек, то раздается во весь голос и на эмоциях отборное площадное "великолепие". Поражает откровенное хамство (мягко сказано), нежелание слушать ответы на свои же вопросы (т.е. весь смысл чтобы вопрос был задан и дело твое потом молча (но желательно с восторгом) принимать ушаты производных организма), при этом всем виднее кому и что нужно делать, немедленное требование принять все "возможные" меры, а то "выдумали тут, я что девочка вам по всему городу бегать и квитанции в разных местах платить?!..." ( попытки объяснить, что данные вопросы нужно адресовать своей обслуживающей организации, вызывают лишь бурю очередных возмущений и вопросы "А еще куда пошлете?!...").
И в чем парадокс: чем вежливее и спокойнее общаешься, тем больше "помоев". Вежливость - признак слабости?
Пока я утвердилась во мнении, что выросли потребности и представление о себе, но культура и обязанности (например, элементарного соблюдения порядка и этики) атрофировались.
Но хочу отметить, что осталось меньшинство клиентов, которые адекватно могут и умеют общаться, с которыми приятно общаться. Они корректно высказывают свою точку зрения, обосновывают свое видение и помогают действительно работать лучше - честь им и хвала. Хочется сказать таким людям: СПАСИБО, ЧТО ВЫ ЕСТЬ!
С глубоким сожалением могу констатировать факт, что 80% таких клиентов - мужчины. Да среди мужского пола тоже есть эмоциональные, но женщины - это мрак и ужас. То ли влияние современных сериалов, то ли еще какой-то фактор, но чем истеричнее и площаднее, тем видимо, убедительнее на их взгляд.
Хотелось бы услышать мнение работников других организаций

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка

-) Хорошая тема. Пока из первых впечатлений. "А скидки?" "А скидки пенсионерам у вас есть?". И эти вопросы поступают даже тогда, когда предложишь цену ниже не куда - ниже чем у конкурента со скидками пенсионерам. Еще нашему потребителю нужно ДЕШЕГО, КАЧЕСТВЕННО, БЫСТРО. Но такого не бывает. Сначала выбирают хрен пойми что, лишь бы по дешевле, а потом плачутся, что все вокруг плохие и надувают. Вообщем критерий №1 при покупке товаров/услуг это цена, и самое печально, что обычно этот критерий единственный.

_________________
http://vk.com/absolute53
http://absolute53.ru/

для таких случаев уже создан сайт zadolba.li

со всеми(ну, большинство)нахожу общий язык.

_________________
Если я Вас напрягаю или раздражаю, то Вы всегда можете забиться в угол и порыдать!)))
(с)

В своем глазу бревно не замечаем? Вспомните какой вы подняли хай и истерили когда покупали ноутбук. А персонал к вам, как к клиенту отнесся с должным спокойствием.

1. начните работать до 19.00
2. научитесь не давать объявления что касса работает до 13.00 в пятницу
3. просто неповезло что комплекс+ не хочет сделать договора с иными банками

ЖКХ - это та отрасль, где шараги, своими действиями, натравили людей друг на друга и столкнули их лбами. Знаете почему они хамят ? Потому что знают, что они платят за некачественные услуги и невыполненные работы. Весь парадокс в том, что они идут, стоят очереди, матерятся и всё равно ПЛАТЯТ.

Вежливость чаще всего лжива. Поэтому реакция на неё - хамство.

Могли бы - начали. Никто не согласует мне расширение штата на 3 единицы за 1 неделю... Да и менять к корне ВСЮ систему сложившейся работы то же никто не будет, т.к. завершение опер.дня у нас завязано под Новгород, а значит до 19.00, и им нужно начинать работать ( надеюсь не стоит начинать перечислять те адреса по корорым меня уже отправляли с такими предложениями?... )
Касса работала до 13.00 как раз в связи с тем, что айтишники устанавливали новую программу, делали обкатку и донастройки, чтобы ту же коммуналку платить было быстрее и проще. И к тому же Комплекс можно было оплатить до 18.00 и пятницу и в субботу на К.Либкнехта 47.
Комплекс - отдельная песня, с другими банками им нужно было заключать договора почти 6 мес.

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка

а почему в новгороде офисы трудятся до 19.00?

Прокомментировать не берусь, т.к. факт имеет место быть - предлагать было предложено, и отправить меня отправили

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка

Регистрационный номер: 3349/8/12
Адрес: 173025, Новгородская область, г. Великий Новгород, ул. Зелинского, д. 52
Телефон: (816-2)61-26-19
Режим работы:
понедельник – пятница с 09-00 до 19-30, без перерыва
суббота с 09-00 до 16-00, перерыв с 13-00 до 13-45


есть у Вас там куда письмецо кинуть от обиженного клиента с предложениями и чтобы это хоть почитали?

Регистрационный номер: 3349/8/03
Адрес: 174411, Новгородская область, г. Боровичи, ул. Вышневолоцкая д. 11
Телефон: (816-64) 44-531
Режим работы:
понедельник – четверг с 09-00 до 16-30, перерыв с 13-00 до 13-45
пятница с 09-00 до 15-00, перерыв с 13-00 до 13-45

Михаил, вы человек опытный в казуистике российской бюрократии... Как вы думаете будут развиваться события после написания вами письма? Правильно, получит руководство (меня уже отправившее с такими же предложениями), письмо передаст мне с возмущениями по поводу отвратительной работы нашей с клиентами, если вот такие вот вопросы возникают, перекинет письмо мне же для ответа и от меня же запросит объяснения по ситуации в письменном виде.
Я отпишу все тоже,что сказано выше, что все отправлено на согласование в установленном порядке, соответствующие запросы и расчеты сделаны и по инстанциям отправлены. И КПД от этих действий? Вы думаете мы в Боровичах первые с подобной проблемой? По области почти в каждом офисе есть свои "Комплексы", каждый руководитель офиса по раз ...дцать петиции писал.

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка

Я бы ответила не со спокойствием а с пофигизмом, т.к. генератором всех идей по разруливанию ситуации была я же, персонал же когда мы только консультировались и СРАЗУ озвучили, что хотим сейчас обращаться в вашим же партнерам, не удосужился предупредить, что получить можно только на след.раб. день... Если бы это было сделано, то и ситуации бы не было. Мы бы ушли в др.магазин или пришли на следующий рабочий день. Но нет, вами же было предложено расторгнуть договор кредитный...
Так кому следует брёвнышки поискать в глазу?

Кстати, при всем моем опыте безконфликтного общения с клиентами, боровичские люди заткнули пока по рейтингу даже мою "любимую" питерскую клиентку, которая любила, накушавшись спиртосодержащих жидкостей, прийти, облокотиться на стол и матом требовать немедленно ей кредит оформить, при том, что у Банка она уже была в черном списке неплательщиков

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка

Аналогично. Даже сменив работу, ежедневно звонят клиенты с вопросами. Многие готовы (предлагают) сотрудничать на договорной (ГПХ) основе даже во внерабочее время. Приятно, однако

_________________
Если тяжелый характер мешает плыть по течению... а попробуйте-ка сделать его поговнистее!

А сфера вашей деятельности? Может тоже как то влияет?

_________________
В каждой женщине должна быть своя безyминка